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《電子商務法》正式實施 智慧零售助力行業良性發展
2019年1月3日 11:33

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標志著電子商務這個早已成為中國社會發展重要增長極的經濟形態,終于迎來了發展歷程中的里程碑時刻。

【證券網】1月1日,備受矚目的《電子商務法》正式實施。這標志著電子商務這個早已成為中國社會發展重要增長極的經濟形態,終于迎來了發展歷程中的里程碑時刻。

近年來,電子商務已成為人們日常生活中不可或缺的一部分。根據商務部2018年5月發布的《中國電子商務報告(2017)》,2017年全國電子商務交易額達29.16萬億元,網絡購物用戶規模達5.33億。然而電子商務在蓬勃發展的同時,也出現了諸多突出問題和瓶頸。如今,《電子商務法》不僅對網購用戶、電商經營者、電商平臺經營者的權利、義務、責任等作了明確規范,還對電子商務行業的發展促進、體系建設等進行了強化,勢必對整個電商行業帶來深遠影響。

以用戶為核心:消費者權益保護更加全面

《電子商務法》在第十四條、十七條、十八條、十九條、二十一條等諸多法條,從平臺義務、信息披露、發票問題、押金退還、物流服務等諸多維度進行了明確規定,對消費者權益保護進行了更加全面具體的保障,進一步強化了用戶服務。

在此方面,蘇寧一直倡導“服務是唯一產品”,其提出的“智慧零售”強調要經營商品和經營用戶,以用戶為中心。近年來蘇寧發揮自身優勢,持續提高服務標準,切實保障消費者各項權益。

例如,在正品保障方面,蘇寧銷售商品默認開具電子發票,一旦發現非正品,按照最高退一賠十的標準履行賠付。蘇寧還對商品引進嚴格審查,并定期組織抽查、委托第三方抽查,確保正品承諾。在物流方面,蘇寧提供如約送、延時賠服務,未履約將給予賠償。根據下單時的系統提示,履行當日達、次日達、限時送達、自提免運費、預約配送等承諾。而在售后方面,蘇寧提供“30天包退、365天包換”、“退換無憂”、退換貨免費上門取件等退換貨服務;并推出“15天內買貴就賠”、家電閃裝、材料費封頂、安裝多收費雙倍賠等諸多服務,全方位保障消費者權益。

誠信為本:加碼電子商務誠信體系建設

網絡誠信體系的建設是互聯網經濟發展的重要基石。在《電子商務法》中,也多處提及要“推進電子商務誠信體系建設”,進一步明確加碼電商誠信機制,推動營造健康有序的行業環境。

針對誠信,蘇寧控股集團董事長張近東曾提出,“現代市場經濟從本質上說是信用經濟,誠信是企業立足之本。”對此,蘇寧一直致力于通過智慧零售助力營造誠實守信的商業環境,推動建立誠信標準體系,助力行業有序發展。早在2018年10月,蘇寧聯合阿里等電商巨頭簽署《電子商務誠信公約》,在“貨真價實、童叟無欺、客觀公正、保護數據、獎懲有效、開放共享、守信履約”7個方面做出承諾,明確堅決抵制虛假廣告、抵制刷單炒信等行為,聯合推動行業誠信體系建設。

與此同時,蘇寧持續優化成體系的誠信管理制度。針對《電子商務法》,蘇寧優化了商家準入制度、商品引入制度等七套管理制度,涵蓋從商家到消費者、從銷售到服務的全鏈條,實現商戶100%亮證經營。而通過開發誠信體系模型,實現了對全平臺、全品類、全渠道的誠信數據化管理。此外,蘇寧通過與所有供應商、平臺商戶簽訂《陽光承諾書》,與員工訂立“陽光公約”等方式還持續強化誠信教育和意識培養。

國際化時代來臨:跨境電商發展進入“快車道”

回顧2018年,無論是5月降低部分日用消費品進口關稅、7月增設跨境電商綜合試驗區,還是11月召開首屆進博會,中國擴大進口、推動對外貿易的重要信號不斷被釋放。新實施的《電子商務法》同樣提出,“促進跨境電子商務發展”、“推動建立與不同國家、地區之間跨境電子商務的交流合作”,這也意味著跨境電商和企業國際化發展再次迎來新政策利好。

對此,蘇寧控股集團董事長張近東在2017年中美企業家峰會上就曾提出,“和全球商業伙伴建立長期的互信、互利、互補的戰略關系是公司未來成長的必由之路”。對蘇寧而言,國際化發展一直是蘇寧重要的戰略發展方向之一。蘇寧國際作為蘇寧旗下重要的跨境電商平臺,近年來也成為蘇寧未來大力發展的業務版塊。

早在2014年,蘇寧就推出了“全球買手”戰略,專門成立了高管買手團隊,數千名買手團深入全球147個國家和地區、100多個海外基地精選全球優質好貨,并和世界各地的零售商建立起深度合作。在去年11月首屆進博會2018蘇寧全球采購供應峰會上,蘇寧海外采購的訂單更是達到150億歐元(約合人民幣1200億),采購范圍覆蓋飲食類、日化類、電子類等進口貿易商品,版權、專利技術等貿易服務,5000個海外品牌預計將被引入中國市場。同時,蘇寧還開設了日本館、韓國館、歐洲館、澳洲館等多個國家(地區)館。

此外,在海外布局方面,蘇寧擁有近40家日本樂購仕綜合免稅連鎖店、香港連鎖電器賣場鐳射、美國硅谷研究院、意大利米蘭辦公室,并計劃在倫敦、法國、慕尼黑、澳洲等地設立辦公室,深耕全球市場,加強多產業、多領域的交流合作,支持并推動全球零售市場的發展。

力推線上線下融合發展:智慧零售成主流趨勢

在2018年“兩會”上,商務部部長鐘山曾表示,要“大力發展電商、推動線上線下融合”。而在《電子商務法》法第四條、第六十七條中再次明確提出,“促進線上線下融合發展”、“支持電子商務與各產業融合發展”。因此,線上線下融合發展如今已成為備受認可的主流。

早在2013年,蘇寧控股集團董事長張近東在美國斯坦福大學演講時明確提出“O2O線上線下融合”概念,成為率先確立線上線下融合發展戰略的國內互聯網零售企業。在2017年“兩會”上,張近東提出“未來零售就是智慧零售”,再次呼吁推動線上線下融合發展,建立全渠道、多業態和多場景的融合的智慧零售新常態。同年,蘇寧“智慧零售大開發戰略”正式發布,通過“租、建、并、購、聯”的模式,與擁有豐富商業、住宅等零售網絡資源的各類企業,共同打造全場景互聯、多業態并發的共贏平臺,到2020年門店總量達到20000家、落地2000多萬平米商業實體的目標,將線上全品類與線下各類場景針對性匹配,重塑零售業態。

2018年,蘇寧智慧零售大開發戰略取得了突飛猛進的發展,蘇寧小店、蘇寧零售云等業態在全國遍地開花,截止2018年12月31日,全國門店超過11000家。因此,蘇寧在依托智慧零售發展理念成為民營企業智慧變革、創新創業代表的同時,也印證了線上線下融合發展的智慧零售是行業發展的必然趨勢。

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